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今年的电影“新春档”,多部口碑佳作轮番上映,各家影院人气爆棚,但82岁的陆老伯却遭遇了“极度崩溃”的“观影之旅”

今年的电影“新春档”,多部口碑佳作轮番上映,各家影院人气爆棚,但82岁的陆老伯却遭遇了“极度崩溃”的“观影之旅”
今年的电影“新春档”,多部口碑佳作轮番上映,各家影院人气爆棚,但82岁的陆老伯却遭遇了“极度崩溃”的“观影之旅”。于是,他向新民晚报反映,当自己前往浦东新区浦建路富荟广场的明星时代影城,想看场《满江红》时,竟发现线下无法购买电影票,这让一直使用“老年机”的他只能悻悻而归。随后的几天里,陆老伯又辗转多家影院,竟是如出一辙,临末了就是看不到心心念念的“大片”。老年人线下观影究竟有多难?新民晚报记者前往沪上多家影院,实地调查。门槛一影院竟无现场售票陆老伯讲,几天前,他来到明星时代影城,找了半天就是没有“售票处”。工作人员告诉我,线下是没办法买票的,只能在网上买。但是,我用的手机是一台“老年机”,根本没办法上网啊!工作人员又提示他,可以让小辈“代为购买”。陆老伯直言:一来,儿子和女儿都在国外定居;二来,即便是找人在网上买了票,也无法通过自己不能上网的“老年机”,来传输买票信息。无奈之下,陆老伯只能“望影兴叹”。新民晚报记者走进明星时代影城,里里外外寻了个遍,确实没有“售票处”的踪影,现场只放置着几台自助取票机,必须通过扫码取票。帮忙询问工作人员“哪里有线下买票”,对方表示:影院确实没有线下购票服务。您可以在网上购票,既方便,也便宜呀!新民晚报记者进一步提出“不太会使用智能手机的老人又该如何买票”,对方含糊地回称,只能找人“代为操作”,他们也“爱莫能助”。门槛二排片信息或少或缺陆老伯告诉记者,一些影院不仅没有线下售票,而且也不提供“举目可见”的排片信息,让老人“一番好找”。记者走访徐家汇SFC上影影城(港汇恒隆广场永华店)。踏入影院大厅,抬头望去,两面数字屏幕上,正在滚动播放着电影预览片段。前台空无一人,桌面上放着3台自助购票机。一页打印纸上写有“观影信息”,引导消费者扫码“线上订票”。步入影城内部,记者终于在购买玫瑰捧花和爆米花的柜台处,找到了两位工作人员。两块小型的显示平板置于桌面边缘,上面有当天的排片信息。不过,由于屏幕和字体都过小,很容易被人忽略。SFC上影影城(港汇恒隆广场永华店)排片信息过小随后,记者又来到浦东新区张杨路400号的兰馨·悦立方影院。抬眼望去,显示屏上竟然“黑屏”,并没有“打出”当天的排片信息。不少老人走进影院向工作人员咨询电影信息,结果无一例外地被告知,可以在手机上查询,一下子又把被难倒的阿姨爷叔们堵出了影院。兰馨·悦立方影院内排片表显示不全门槛三线上线下差价过大而线上和线下过大的电影票差价,也让老年人感到“很不合理”。在浦东新区百丽宫影城lcm店,帮忙君发现:晚8时30分左右播放的《流浪地球2》,线下票价为140元,而线上App的价格在70元至80元不等,几乎是“腰斩”;同样热门的电影《满江红》,线下票价为120元,App上70元不到,相比之下要贵出40多元。陆老伯讲,一是线上线下的差价确实较大,让他有些“不舍得”;二是这样被“高科技”硬生生“剥夺优惠”的现状,让他失落感满满。对我们老年人来说,其实“心理落差”还是蛮大的。线下买票比线上贵了不少记者又来到华夏久金国际影城。这里线下电影票的均价无一例外“破百”,在100元至130元不等,和网上相差甚大。记者在与工作人员沟通时,对方先是脱口而出“线下不能购票”,随后又改了口:买是可以买,肯定还是网上买划算。门槛四现场服务缺乏温度除了上述这些问题,采访中,记者明显感觉到部分影院缺乏“有温度”的服务。在不少影院内,很难见到服务员和引导员的身影,常常是前台缺人、大堂空空,不仅是老年人,就连年轻人也往往要寻找一番,才能在自助机上取到电影票;不少影院的服务人员对于老人提问,往往态度不佳,能推则推。影院柜台上缺少服务人员影院内普遍缺乏休息场所和无障碍设施。记者观察到,有几对老年夫妻手挽手走进影院后,有的拄着拐杖,有的只能相互倚靠,站在原地多时无人接待、无处可歇,最终只得无奈离去。跨越“数字鸿沟”助老人走进影院面对自己的种种遭遇,陆老伯很是无奈:我从小就是个“影迷”,60多年来,一直喜欢看电影,现在没想到连进个影院都这么难。我认为,影院提供的不完全是一场电影,还应该有人性化的服务。在陆老伯们看来,这些人性化的操作并非很难:既可以安排服务人员为老人现场“代买票”,也可以开出专门服务老人的售票窗口等。对此,复旦大学教授顾晓鸣表示,如今,越来越多的影院采用“数字化”的购票方式,这无可厚非,但如果有意无意地为老年人设置了“数字障碍”,这样的做法并不可取。对任何人来说,看电影是一种既有预先的期望和预定,又有偶然“兴之所至”那种乐趣。而这种乐趣,是需要对应的优质服务来满足的。顾晓鸣坦言,老人的生活节奏和年轻人不一样,消费观念也不尽相同。作为商家,应当提供的,就是全方位、人性化的服务。老人有自己的娱乐节奏和生活方式,影院不应当简单的“一刀切”,从而剥夺了他们习惯的支付方式,更不要人为设置一道道“数字鸿沟”,把老人“挡在门外”。(原标题为《上海82岁老伯迷茫了:看场电影怎么这么难!心理落差有点大…》)